Fallstudien: Wenn 48 Stunden die Arbeitsweise der Verwaltung verändern

Ein städtisches Genehmigungsamt, das sechs Wochen brauchte, um eine Lizenz für einen Imbisswagen zu erteilen, wurde auf einen digitalen Workflow umgestellt, bei dem die Genehmigung noch am selben Tag erteilt wird – und zwar nicht von einem Dienstleister mit einem Zweijahresvertrag, sondern von einem Team aus fünf Fremden an einem einzigen Wochenende. Das ist ein Muster, das wir immer wieder beobachten. Bei Civic-Hackathons entstehen nicht nur clevere Demos, sondern auch funktionierende Lösungen für Probleme, die Bürger und Verwaltungsangestellte seit Jahren stillschweigend frustrieren.

Einige Probleme, die gelöst wurden

• Das verwirrende Buchungssystem einer Verkehrsbehörde für den Behindertentransport wurde zu einer App mit verständlicher Benutzerführung umgestaltet, wodurch verpasste Fahrten bei älteren und behinderten Fahrgästen um fast ein Drittel reduziert wurden.
• Die verstreuten Hochwasserrisikodaten eines Landkreises wurden in einer öffentlichen Karte zusammengeführt, sodass Hausbesitzer bereits vor der Sturmsaison – statt erst danach – konkrete Antworten erhielten.
• Eine kommunale 311-Hotline, die den Überblick über wiederkehrende Beschwerden verloren hatte, erhielt eine einfache Funktion zur Mustererkennung, die den Mitarbeitern hilft, wiederkehrende Infrastrukturausfälle schneller zu erkennen.
• Ein staatliches Arbeitslosenportal, das auf Mobilgeräten nahezu unbrauchbar war, wurde von einem Team neu gestaltet, das selbst Probleme damit gehabt hatte – und die Lösung wurde bereits wenige Wochen nach der Veranstaltung bereitgestellt.

Was diese Geschichten verbindet, ist nicht Glück. Es ist Nähe. Hackathon-Teams arbeiten innerhalb der tatsächlichen Rahmenbedingungen der Verwaltung – Altsysteme, knappe Budgets, Barrierefreiheitsanforderungen –, anstatt sich ideale Bedingungen vorzustellen. Das Ergebnis ist in der Regel von geringerem Umfang als ein typisches Beratungsprojekt, wird aber mit weitaus größerer Wahrscheinlichkeit tatsächlich genutzt.

Diese Beispiele sind ein Ausgangspunkt, keine Obergrenze. Jedes gesellschaftliche Problem, das in einen Raum voller neugieriger, fähiger Menschen gebracht wird, wird zu einem Kandidaten für die nächste Fallstudie, die es wert ist, erzählt zu werden.